Crescimento de mais de 500% no número de assinantes, em 7 meses, para a Safira Solar, do ramo de energia solar por assinatura.

Apresentação da empresa

A Safira Solar é uma das maiores empresas do Brasil do ramo de energia solar por assinatura. Resumidamente, as fazendas solares da Safira Solar geram energia solar que são convertidas em créditos para serem disponibilizadas a seus clientes, que tem uma redução na conta de luz de 15% a 30%, a depender do seu plano.

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Contexto:

O modelo de vendas da Safira Solar é, atualmente, um modelo consultivo. O usuário, advindo majoritariamente por alguma plataforma de anúncio, entra no site, vê as informações preliminares acerca do negócio e deixa os seus contatos (nome, telefone, e-mail e valor de consumo da conta de luz) para que alguém da equipe comercial da Safira Solar entre em contato, explique melhor sobre o negócio e quebre as objeções para realizar a venda.

Embora gastassem cerca R$ 50.000,00 mensalmente com plataformas de anúncios como o Google Ads e o Facebook Ads, eles não conseguiam garantir a manutenção de um alto nível de aquisição de novos clientes a um custo relativamente baixo. 

Foi nesse cenário de insatisfação que o sócio administrador Vinicius da Safira Solar procurou a equipe da Ev8 Digital.

Problema Principal: ter um ambiente apto a receber o usuário para que deixasse o seu contato e se tornasse um lead (interessado).

Todo o tráfego gerado nas plataformas de anúncios (Google Ads e Facebook Ads) estava sendo enviado para o site institucional da empresa, que, apesar de ser muito bem construído, não estava apto a receber o usuário, que preencheria seus dados e se tornaria um lead.

O primeiro plano de ação foi, portanto, elaborar Landing Pages (páginas de destinos) específicas e mais aptas à recepção desse tráfego, com elementos e gatilhos de maior convencimento para que o usuário deixasse o seu contato ou até mesmo fizesse a adesão digitalmente.

Essas Landing Pages foram essenciais para a elaboração de testes A/B e experimentos, buscando sempre um custo por aquisição mais baixo.

Para se ter uma ideia da importância desses testes, conseguimos reduzir o custo por interessado em 30%, num determinado período, somente com uma simples troca de um título/headline de uma das páginas.

Problema Secundário: com o grande volume de leads sendo gerado, precisávamos qualificá-los.

Apesar do primeiro problema estar basicamente solucionado, o grande volume de leads começou a gerar certo estresse na operação e no setor comercial.

Após vários relatório de acompanhamento e várias conversas com o setor comercial, identificamos que alguns dos leads que entravam na base não estavam tão qualificados, ou seja, não estavam no momento certo de serem atendidos por algum consultor.

Isso porque, a Safira Solar opta por atender somente pessoas físicas contas de luz com consumo acima de R$ 250,00 ou pessoas jurídicas com contas de luz com consumo acima de R$ 500,00.

Foi quando identificamos que muitos usuários interessados tinham o valor de consumo da conta de luz abaixo do esperado (abaixo de R$ 250,00) e o comercial estava perdendo muito tempo em conversas com essas pessoas e muitas delas curiosamente ‘mentiam’ o valor de suas contas para tentar um desconto, pois nosso formulário de inscrição só permitia que se avançasse no processo, caso se fizesse a marcação de conta acima de R$ 250,00.

A solução foi, então, criar um filtro no formulário, em que o usuário tinha a opção de marcar se a sua conta era abaixo de R$ 250,00 ou acima de R$ 250,00, nos permitindo ter uma visão real dos consumos por pessoa, de forma que o comercial só entrasse em contato com as contas com consumo acima de R$ 250,00. Foi aí que tivemos uma melhoria na taxa de conversão do call center (de vendas) de 23%, além da retirada de carga e estresse do setor comercial.

Desde então o desafio foi sempre focar na aquisição de usuários com consumos de contas acima de R$ 250,00, sempre otimizando o processo e aumentando a inteligência das contas de anúncios utilizadas para focar no alcance de pessoas cujo os valores de consumo de conta de luz são superiores.

Fazemos isso importando nossas listas de segmentação de assinantes com contas acima do valor desejado nas plataformas de anúncios, bem como pegando os clientes da base com Google Click ID (GCLID) exportados da ferramenta de CRM da Safira Solar e importá-los para identificar as campanhas que tiveram a melhor aquisição de novos clientes.

Essas duas medidas — importação GCLID e Segmentação por lista de clientes — junto com o controle da estratégia de lances, nos deram ótimas informações sobre a eficácia com que estamos gerando vendas para novos clientes.

Em paralelo, desenvolvemos ações de automações de e-mail para:

O resultado: como as soluções ajudaram a Safira Solar a atingir seus objetivos de negócios

Quando a Ev8 Digital começou com esse cliente em Maio de 2021, eles não tinham praticamente nenhum volume de lead, por ter um custo muito alto – o CPVF (Custo por Venda Final) ultrapassava R$ 1000,00. Eles precisavam que seu custo de aquisição de novos clientes fosse inferior a R$ 500 para se tornarem lucrativos.   Com a introdução das estratégias, o CPVF ficou em torno de R$ 400, o que ficou extremamente viável, considerando que o mínimo que um cliente paga mensalmente é R$ 250 (valor de conta de luz), com um LTV (Life Time Value) médio de 12 meses (12x R$ 250). Ao ver o avanço da conta, um funcionário do Google nos enviou um e-mail para nos parabenizar pela recuperação bem-sucedida.

Resultados resumidos:

Resumo do plano de ação:

Ferramentas:

Somos Especialista no que fazemos.